当下，服务型制造的价值日益凸显，后市场服务被企业视为深耕的方向，济南森峰激光科技股份有限公司（以下简称森峰激光）也不例外。其牵手浪潮云洲，通过工业互联网国家级双跨平台赋能，构建智慧后市场服务，打造服务化延伸新模式，收获了提质增效的价值。

后市场服务有痛点

森峰激光是专注于研发生产激光装备、机器人激光及自动化装备的高新技术企业，目前拥有国家级工业设计中心、山东省企业技术中心、山东省一企一技术研发中心、山东省博士后创新实践基地，是“国家专精特新小巨人企业”、“山东省隐形冠军企业”、“山东省单项冠军企业”，产品远销全球近个国家和地区，激光技术处于世界先进水平。

企业快速发展，加上受新冠疫情影响，售后服务面临巨大挑战，传统管理模式滞后，无法了解分布在全球的设备状态，以及服务人员的工作动态。设备故障情况、服务是否及时、客户是否满意等，均无法及时掌握。

面对业务痛点及发展需求，森峰激光深入调研后，决定签约浪潮云洲，共建工业互联网平台，推动发展模式创新。

建设森峰工业互联网平台

依托浪潮云洲工业互联网国家级双跨平台和机床行业经验，森峰激光建设森峰工业互联网平台，构建后市场服务管理体系，实时监控设备状态，实现激光切割设备的远程故障诊断和预防，提高设备使用寿命及效率，推动售后服务更便利、更及时。

同时，森峰工业互联网平台整合激光切割上下游需求，实现配件的供需匹配、设备价值的鉴定和转卖，打造激光切割行业的工业互联生态。

森峰激光售后管理系统界面

在一期工程方面，浪潮云洲发挥共性技术优势，支撑森峰工业互联网平台建设售后服务系统，实现全球设备一张图实时监控，以及售后服务从设备报修、服务派工、工单执行、工单评价回访、人员监控等全流程的数字化管理。

在浪潮云洲赋能下，森峰工业互联网平台开发了多个服务模块。森峰激光客户可以通过APP、

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