喜利得集团（HiltiGroup）成立于年，总部位于瑞士的列支敦士登公国沙安市，在全球多个国家和地区拥有约3万名员工，并拥有全球生产制造基地，在欧洲、墨西哥、美国、印度和中国都设有工厂。

公司致力于为全球建筑行业提供高品质的技术领先产品和产品系统，并提供具有创新解决方案和超高附加值的专业服务，在针对建筑行业的专业客户，研发、生产并销售高附加价值的产品方面处于世界领先地位。公司的产品范围涵盖钻孔与凿破、直接固定、钻石与锚栓系统、防火与发泡填缝系统、安装、定位与螺丝固定系统，以及切割与砂磨系统。

根据年报显示，喜利得在年的总销售额接近60亿瑞士法郎，即使在新冠疫情的冲击下，也同比增长了12.2%。其中欧洲同比增长了13.8%，美洲也实现了10.5%的两位数增长，亚太地区的销售额增长了8.9%。喜利得在向客户提供技术领先产品、系统、软件和服务的同时，也致力于使建筑工作更加简便、快捷和安全。

喜利得是一个家族式企业，于年开创时，主要从事工程建筑工具的生产制造。历经几十年的发展，喜利得的业务范围、经营规模和知名度都获得了快速的拓展，从产品制造商到服务提供商，提供创新和差异化产品和解决方案，一步步成为全球的领导者。喜利得是如何做到的呢？

喜利得的服务创新之道

喜利得刚创立时，主要向建筑企业提供各类高端工业电钻，但激烈的竞争导致产品的价值优势并不明显，电钻逐步成为低利的标准化产品。这时喜利得通过直接销售模式、“领跑客户”等服务模式为客户提供超越传统产品售卖模式的附加服务，是喜利得渗透市场、开发客户的利器。

直接销售模式

自年创立至今，喜利得一直坚持直接销售模式，通过数字化平台、电话、客户拜访，以及工地现场拜访与顾客紧密沟通。无论是选择适合的锚栓，还是为大型交通轨道系统提供解决方案，喜利得的销售代表和工程师都会亲自前往工地现场为客户寻找最佳解决方案，连公司高管也会到施工工地与客户进行即时沟通交流。客户的建议会及时反馈给公司的研发团队，从而不断改进和完善产品和解决方案，创造更创新更有突破性的方案。在中国，喜利得也设有客户体验中心，与客户和合作伙伴交流协作。

迄今为止，全球约有15,名的喜利得员工与顾客直接合作，并且全世界2/3的职工都会参加客户的发展趋势与服务项目，每日会开展,次客户咨询和服务项目。

“领跑客户”

喜利得在研发部首先选用“领跑客户(LeadUser)”定义，与客户的密切合作及其严苛质量控制巨大减少了开发流程，使喜利得将开发进度减少到24个月，远远地小于同领域3到3.5年的均值时间。更重要的是，喜利得与客户始终保持长期性的紧密互动交流，公司的每一项自主创新全是根据客户的需求而问世的，而不仅是为设计方案而设计的结果。

喜利得通过进一步研究用户所需要完成的工作，意识到他们真正需要的不是电钻，而是在正确的时间和地点获得处于最佳状态的电钻。由于用户缺乏对大量复杂电钻的综合管理能力，经常造成工期延误。因此，喜利得重新定义了用户价值，不再出售电钻，改为出租电钻，并向用户提供电钻的库存、维修和保养等综合服务。

电动式工具管理服务（机队管家服务）

喜利得机队管家服务是喜利得推出的工具和效率管理的全方位服务，它突破传统的工具采购和管理模式，管家会帮助客户量身定制工具组合和效率施工方案。通过科学的效率分析工具和高效的机具管理服务，让客户把精力集中到核心业务，免除工具管理和停工延误的后顾之忧。

到年，机队管家这一服务快速吸引了全世界的大量客户，销售总额快速提高，在年做到了喜利得销售总额的27％，提高远超传统式业务流程。机队管家服务的客户从年的7家涨到年的超出家，涉及全球40多个国家。

喜利得工具服务中心

喜利得工具服务中心的主要功能定位于工具维修和保养、机具库管理（长租工具服务）。除了配备了更先进的监测和维修设备，工具服务中心还引进了世界先进的除尘系统和管理系统，全面升级维修服务。

除此之外，喜利得工具服务中心内还设有全新的客户体验中心，占地多平方米，主要功能定位于实例演示、工具使用、培训交流。在体验中心内，喜利得复原了地铁、加固、防火等实际应用场景，通过这些实例演示、工具使用及培训交流服务，完整生动地展示喜利得的全面解决方案，并且，客户可以亲密接触喜利得全系列产品，进行现场试用。

通过对客户需求的深度理解，喜利得开始从服务（解决方案）方面进行创新，如提出的数据中心线缆动态管理解决方案，帮助客户更好地创造价值。

数据中心线缆动态管理解决方案

数据中心的线缆动态管理是基于项目运营IT扩容或升级的要求，伴随着越来越多的大规模数据中心项目的启动，电缆的每一次扩容变化都会对机房环境的气流组织和洁净度带来相当的挑战（气流组织的好坏直接影响制冷耗能结果，洁净度则关乎到电气安全），基于这一客户需求，喜利得提出了一款创新的数据中心线缆动态管理解决方案——喜利得CPspeedsleevesystem(简称：防火套筒)。

该方案独特的扭转开合式设计专门适用于这种电缆需要多次扩容或持续维护更新的贯穿封堵工况,并具有可扩展性、节能、性能可靠、安全易维护、安装高效等特点，保证了数据中心24小时不间断地安全工作，高效运营。

收购建筑物联网公司扩展智能建筑解决方案

为了帮助客户节省人力、时间等成本，更加安全高效的工作。年，喜利得收购建筑行业物联网公司ConcreteSensors，将整合ConcreteSensors的技术和应用，通过智能工具管理软件、工程设计软件Profis、BIM应用软件和插件、智能紧固软件TraceFast等数字化创新产品和项目，进一步打造喜利得物联网和智能产品和解决方案体系，为客户提供更高效更安全的智能施工解决方案。

喜利得从客户需求的角度出发，通过重新确认用户价值而对其商业模式进行了变革，从产品到服务，从硬件制造商变为服务提供商，通过服务创新实现了企业的转型升级，为全球建筑行业提供全面的解决方案，包括产品、技术、软件和服务，致力于为全球的领导者提供创新和差异化产品和解决方案。

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